A Werner Coiffeur é confiável? Avaliação da experiência de compra e serviços online

Confiabilidade da Werner Coiffeur em compras online

A rede Werner Coiffeur, tradicional salão de beleza com unidades no Brasil, apresenta indicadores preocupantes em termos de confiabilidade para compras ou marcações online. Apesar de uma plataforma de agendamento via aplicativo para iOS, a reputação junto aos consumidores gera dúvidas quanto ao atendimento, solução de problemas e recomendação da marca.

1. Reclame Aqui

No portal de reclamações, a Werner Coiffeur é classificada como “Não recomendada”, com nota média de 4,9/10 nos últimos seis meses. A empresa respondeu a 100% das reclamações registradas, mas resolveu apenas cerca de 45,5% dos casos, e apenas 27,3% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer negócio com a marca. O tempo médio de resposta é de aproximadamente 2 dias e 11 horas. Esses números indicam uma postura ativa de resposta, mas revelam baixa eficácia na solução e baixa confiança de recomendação. Há relatos de serviços mal prestados, cobrança abusiva e falta de acompanhamento adequado após o pagamento — fatores que impactam diretamente a confiança no modelo de compra ou reserva de serviços online.

2. Apple Store e Google Play

Apesar de existir um aplicativo oficial da Werner Coiffeur para iOS (“Agenda Online!”) que registra média de 4,9/5 com 36 avaliações na Apple Store, esse app destina-se essencialmente ao agendamento de serviços em salão, e não à compra de produtos online.

Não foram encontrados dados públicos confiáveis sobre um app oficial de e-commerce da marca para Android ou específico para compra online, o que limita a análise da experiência digital completa para consumidores que pretendem comprar produtos ou serviços via internet/finalizar pagamento pelo app.

3. Net Promoter Score (NPS)

Não há registro público de um valor oficial de Net Promoter Score (NPS) divulgado pela Werner Coiffeur no Brasil para serviços ou e-commerce. A ausência desse indicador — que mede a disposição dos clientes em recomendar a marca — impede avaliar a fidelização e confiança de longo prazo entre os consumidores.

Conclusão Executiva

A Werner Coiffeur apresenta uma plataforma digital ativa para agendamento, o que é um ponto positivo. No entanto, a baixa nota no portal de reclamações (4,9/10), a taxa de resolução limitada (≈45%) e a falta de dados públicos sobre compra online e NPS indicam que sua confiabilidade para transações online ainda está aquém do ideal. Para quem vai contratar ou comprar via internet ou app, recomenda-se verificar se o canal é oficial, guardar comprovantes, acompanhar prazos de entrega ou prestação do serviço, e conferir se há clareza de valor e política de devolução ou cancelamento. Para a marca, melhorar a taxa de solução de reclamações, desenvolver e evidenciar um app de compras bem avaliado e divulgar métricas de satisfação seriam estratégias-chave para elevar a confiança dos consumidores.